廣東肇慶市某大型污水處理廠去年在我廠采購一批單螺桿泵,用于輸送污水。2021年7月客戶向銷售反映螺桿泵滴漏,上海中成泵業(yè)全國售后巡回人員楊工接到售后申請后,趕赴現(xiàn)場6個使用污水廠,進(jìn)行察看并幫客戶指導(dǎo)使用問題。
售后人員在現(xiàn)場對螺桿泵進(jìn)行拆機(jī)測試,在使用填料密封的泵產(chǎn)品出現(xiàn)漏水屬于正常現(xiàn)象,客戶使用時螺絲不能擰的過緊,松緊度適中即可,不然填料容易磨損過快,會逐漸失去彈性導(dǎo)致潤滑作用下降,只需要定期更換填料即可。
線上通過技術(shù)教學(xué)視頻,遠(yuǎn)程為客戶提供新泵的技術(shù)指導(dǎo)及保養(yǎng)常識,線下走入工地現(xiàn)場實(shí)地進(jìn)行指導(dǎo)用機(jī),這種線下與線上的結(jié)合,為上海中成泵業(yè)構(gòu)筑完善的售后服務(wù)體系,打下了夯實(shí)的基礎(chǔ),與同行業(yè)競爭品牌相比,上海中成泵業(yè)更加用心地為每一位用戶服務(wù)。